よくある質問

会員情報の変更したい

会員マイページの「会員情報編集」や「お届け先一覧」から情報の変更が可能です。

領収書を発行したい

WEB領収書を発行いたします。
領収書発行につきましては会員登録が必要となります。会員マイページログイン後の「ご注文履歴」メニューから、注文履歴の「詳細を見る」をクリックしてご確認ください。
マネーフォワードケッサイ株式会社（掛け払い）をご利用のお客様は、マネーフォワードケッサイ株式会社より発行が可能です。別途こちらからお問合せください。

ログインができません

以下についてご確認ください。

• 入力しているログインID（メールアドレス）やパスワードに誤りが無いか
  パスワードをお忘れの方はこちらからお進みください
• ログインID（メールアドレス）やパスワードを入力の際、前後に余分なスペースが入っていないか

※株式会社ダイナワン 公式ホームページで既に会員登録をされている方も、
当サイトでは別途会員登録が必要です。こちらから新規会員登録をお願いします。

パスワードを忘れた

パスワードの再発行ページよりお手続きをお願いいたします。

ログインIDを忘れた

ログインIDはご登録のメールアドレスです。
ご登録のメールアドレスが分からない方はお問い合わせページからご連絡ください。

サーバーエラーが出てログインできない

お手数ですが時間を置いて再度お試しいただくか、キャッシュのクリア後に一旦ブラウザを閉じてから、再度立ち上げてご確認ください。
それでも解決しない場合は、お問い合わせページからご連絡をお願いします。
その際はお客様がお使いになっている環境（Win/Mac）やブラウザの種類などを合わせてご記載ください。

ログインページはどこですか？

会員ログインページはこちらです。

会員登録が上手くできない

＜新規会員登録ページでエラーが出ている場合＞

• 必要事項にすべてご入力されているかご確認ください。
• 既にご登録済のメールアドレスはご使用いただけません。
• パスワードは12文字以上で半角英数字をそれぞれ1種類は使用してください。

※ご入力いただいたメールアドレス宛に、確認のためのメールが届きます。
件名は「[DINAONE ONLINE SHOP] 会員登録のご確認」です。
受信したメールに記載のURLをクリックして、本会員登録を完了させてください。

＜会員登録のご確認メールが届かない場合＞

• ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
• 迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。

退会したい

会員マイページの「退会手続き」よりお手続きをお願いします。

カットサンプルを請求したい

当サイトでは、カットサンプルの送付は対応しておりません。
カットサンプルをご入用の場合は、株式会社ダイナワン公式ホームページにてご請求いただきますようお願い致します。
※カットサンプル請求はご登録（無料）会員様向けのサービスとなります。

現物サンプルを請求したい

恐れ入りますが、現物サンプル送付は対応しておりません。予めご了承ください。

カタログを請求したい

カタログ送付は対応しておりません。
株式会社ダイナワン公式ホームページにてご請求いただく、もしくはデジタルカタログにてご覧ください。

※カタログの請求はご登録（無料）会員様向けのサービスとなります。

通販サイトでカタログ非掲載の商品があるのは何ですか？

生産終了などの理由により、カタログから掲載落ちした商品がアウトレット品として取り扱っております。

色幅やランダムになっている商品のサンプルの色や柄を指定したい

当サイトでは、サンプルの送付は対応しておりません。
カットサンプルをご入用の場合は、株式会社ダイナワン公式ホームページにてご請求いただきますようお願い致します。

※カットサンプル請求はご登録（無料）会員様向けのサービスとなります。
※サンプルの色や柄を指定することはできません。

インボイス登録番号を教えてください。

当社の登録番号は「T4180001093419」です。

商品をショールームで購入することはできますか?

ショールームでの商品販売は行っておりません。予めご了承下さい。

注文方法を教えて欲しい

ご利用ガイド（ご注文方法）をご参照ください。

過去に注文したものを再注文したい

当サイトで会員登録済みのお客様は、マイページにて今までの購入履歴をご確認いただけます。
マイページのログインはこちら

見積を依頼したい

申し訳ございません。お見積りは対応しておりません。

運賃を知りたい

ご利用ガイド（配送について）をご参照ください。

注文履歴を確認したい

当サイトで会員登録済みのお客様は、マイページで今までの購入履歴をご確認いただけます。
マイページのログインはこちら

WEB注文システムで配送会社支店止めにする方法

申し訳ございません。支店止めの対応はしておりません。

大量に購入したら値引きしてもらえますか？

申し訳ございません。値引き等の対応はできません。
生産終了などの理由により、カタログから掲載落ちした商品がアウトレット品の為、お客様がお求めやすい価格で表示してあります。

運賃表はありますか？

申し訳ございませんが、運賃表はご用意がございません。 運賃についての詳細は、ご利用ガイド（配送について）をご参照ください。

大口のプロジェクトで営業担当者と相談したいです

お問い合わせページからご連絡ください。

1㎡で購入は可能ですか？

申し訳ございませんが、販売はケース単位での出荷対応となります。

ケース売りの商品をバラで注文できますか？

申し訳ございませんが、販売はケース単位での出荷対応となります。

タイルなどの必要枚数の算出はしてもらえますか？

商品ページに必要枚数の記載がございますのでご自身で算出をお願い致します。
恐れ入りますが、弊社では数量の算出は行っておりません。お客様ご自身で算出していただくか、設計事務所様や工務店様に問合せていただくようお願い致します。

沖縄県や離島までの運賃や納期を知りたい

個別にお見積りさせていただきます。
下記メールアドレスまでお問合せください。

出荷に関するお問合せ：sh12286@lixil.com

締め支払はできますか？

申し訳ございませんが、締め支払は対応しておりません。

電話で注文はできますか？

お電話でのご注文は受け付けておりません。 当サイトの注文フォームよりご注文をお願いします。

商品の予約・確保はできますか？

当サイトでは商品の予約や確保等は行っておりません。予めご了承ください。

検索しても商品が出てこない。カタログ未掲載品の商品を購入したい。

当サイトに掲載の無い商品の購入はできかねます。予めご了承ください。

在庫状況を確認したい

各商品ページに在庫数が掲載されています。
また、当社サイトにおける在庫数量の表示は、当社がお客様に対し、お客様のご入金時点まで当社が商品につき当該数量を確保することをお約束するものではありません。

入荷予定を確認したい

再入荷はございません。在庫がなくなり次第終了となります。

パレットの引き取りは依頼できますか？

恐れ入りますが、パレットの引き下げは承っておりません。
パレットなどの廃材はお客様の方でご処分お願いいたします。

納品先に車両規制がある場合はどうすればいいですか?

4トン車でのお届けが基本となります。 必ず4トン車が進入可能かご注文前にご確認ください。
2トン車を希望される場合はご注文時の「備考欄」にご入力ください。
詳しくはご利用ガイド（納品について）をご参照ください。

配送前に電話がほしい

荷受け前にお電話をご希望の場合は、ご注文時の「備考欄」にて事前に明記ください。

お届け時間を指定したい

お時間の指定につきましては、全国一律（税抜）：5,000円/台（ただし沖縄・離島は不可）にてご対応しております。

• 配送時間のご指定は、平日・土曜日の9時～15時にてお願いします。
• ご希望に沿えない場合がございます。
• 早朝・夜間配送は承っておりません。

詳しくはご利用ガイド（送料について）をご参照ください。

納品時の荷下ろしを依頼したい

恐れ入りますが、納品時の荷下ろしは承っておりません。
商品は車上でのお渡しとなり、お客様側にて荷下ろしをお願いします。

• 荷受ができずトラックの待機時間が発生した場合は別途費用が発生します。
• 荷受ができず商品の持ち帰り・再配達は別途費用が発生します。

詳しくはご利用ガイド（荷下ろしについて）をご参照ください。

今注文したら最短でいつ出荷されますか？

ご決済確認後、7営業日以内に発送が可能となります。
（商品や配送地域によっては7営業日を超える場合があります）

• クレジット決済の場合：ご注文確認後7営業日以内に発送が可能です。
• マネーフォワード決済（掛け払い）の場合：審査に数日を要し、審査通過後7営業日以内に発送が可能です。
• 銀行振込の場合：ご入金後7営業日以内に発送が可能です。

ご注文時に納品希望日をご指定ください。
納品希望日はご注文いただいた日から7営業日以降を、第3希望までご指定ください。
（例：本日が4/1（月）として、7営業日以降は土日祝日を除いた 4/10（水）からとなります。）
北海道・沖縄・離島の場合は10営業日以降を、第3希望までご指定ください。
配送は平日と土曜日のみ可能です。日曜日・祝日を除いたお日にちをご指定ください。
納品予定日は弊社から送られる「商品出荷のお知らせ」メールでご確認ください。

詳しくはご利用ガイド（納期について）を参照ください。

倉庫に直接、商品を取りに行くことはできますか？

恐れ入りますが、倉庫への商品お引き取りのご対応は致しかねます。

注文した商品はいつ届きますか？

倉庫からの出荷作業が完了した時点で「商品出荷のお知らせ」をメールでお送りいたします。
※時間指定・車種指定などがある場合は、車両の確定にお時間を要しますので「商品出荷のお知らせ」メールが納品日の直前となってしまうことがございます。予めご了承ください。
【納品予定日についての注意事項】

• 弊社よりお伝えする納品予定日は当該予定日に商品を納入できない場合がございます。
• 天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合がございます。
• 配達の遅れなどによる損害に関しては、当社では一切の責任を負いかねます。予めご了承お願い申し上げます。

詳しくはご利用ガイド（納期について）を参照ください。

日曜日、祝日に納品してもらいたい。

恐れ入りますが、日曜日・祝日の配送は行っておりません。

• お盆、年末年始などの連休時の配達については事前にお問い合わせください。
• 納品希望日に沿えない場合がございます。
• 一部商品は発送に時間がかかる場合があります。

何時頃着くか知りたい。

恐れ入りますが、弊社では配送時間のお知らせはしておりません。
時間指定の場合は３０分程度遅れる場合がございます。
指定された時間を３０分過ぎても荷物が到着しない場合は、下記メールアドレスまでお問合せください。

出荷に関するお問合せ：sh12286@lixil.com

納品日や納品先を変更したい

着日の５日前までに下記メールアドレスまで変更依頼をお願いします。
尚、５日を過ぎた場合は納品日の変更はできません。

• 北海道の場合は着日の７営業日前までに変更依頼をお願いします。
• 沖縄と離島は着日の変更はできません。

出荷に関するお問合せ：sh12286@lixil.com

発注済み商品の配送日時・発送先等の変更は可能でしょうか？

着日の５日前までに下記メールアドレスまで変更依頼をお願いします。
尚、５日を過ぎた場合は納品日の変更はできません。

• 北海道の場合は着日の７営業日前までに変更依頼をお願いします。
• 沖縄と離島は着日の変更はできません。

出荷に関するお問合せ：sh12286@lixil.com

夜間発送してほしい。

恐れ入りますが、早朝・夜間配送は承っておりません。

配達予定日を過ぎましたが荷物が届かない。

ご指定いただいた時間を３０分過ぎても荷物が到着しない場合は、下記メールアドレスまでお問合せください。

出荷に関するお問合せ：sh12286@lixil.com

不在納品をお願いしたい。

恐れ入りますが、不在納品は行っておりません。
納品時は、荷受人が必ず必要です。

• 納品場所は常に人がいる事務所や倉庫をご指定ください。（個人宅、現場はご遠慮ください）
• 荷受ができずトラックの待機時間が発生した場合は別途費用が発生します。
• 荷受ができず商品の持ち帰り・再配達は別途費用が発生します。

詳しくはご利用ガイド（納品について）をご参照ください

注文をキャンセルしたい

決済方法によって変更・キャンセルが可能な期間が異なります。

• クレジット決済及びマネーフォワード決済（掛け払い）の場合：ご注文後は変更・キャンセルができません。
• 銀行振込の場合：お客様が銀行振込をした時点で変更・キャンセルができません。

詳しくはご利用ガイド（変更・キャンセルについて）をご参照ください。

商品を返品したい

以下の場合は、商品の返品・交換を承ります。

1. 商品引渡し時点で商品が割れていた
2. 注文した商品と違う商品が届いた
3. 届いた商品が不良品だった

お手数ですが、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームより不良状態の詳細をご連絡ください。
また、不良内容の確認や不良が確認できる画像の送付をお願いします。当社において不良が確認でき次第、返品、交換の手続きをさせていただきます。在庫がない場合は、不良分の注文をキャンセルして返金手続きをさせていただきますのでご了承ください。
なお、商品到着後8日を超えた場合、もしくは既に施工をしてしまった場合は、返品・交換は一切お受けできませんので予めご了承ください。
また上記の返品・交換の事例に起因した追加工事、工事遅延などの損害が発生した場合でも、当社では一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

破損に関する注意事項
商品の特性上、運送中に破損する場合がございます。
荷受けの際には、必ず中身のご確認をいただき、運送業者による破損であるとわかる場合は荷受の際に配送業者へ破損していることをお申し出ください。

【お客様都合による返品・交換について】
なお、以下の場合は、返品・交換は承っておりません。

1. 届いた商品の色や柄がカタログや画像のイメージと異なっていた。
2. 届いた商品の色や柄がサンプルと異なっていた。
3. 使用する数量や商品が変更になったなどのお客様都合の返品・交換。

詳しくはご利用ガイド（返品・交換について）をご参照ください。

先納期で注文した場合、何日前までならキャンセルができますか？

決済方法によって変更・キャンセルが可能な期間が異なります。

• クレジット決済及びマネーフォワード決済（掛け払い）の場合：ご注文後は変更・キャンセルができません。
• 銀行振込の場合：お客様が銀行振込をした時点で変更・キャンセルができません。

詳しくはご利用ガイド（変更・キャンセルについて）をご参照ください。

納品書が欲しい。

納品書をご入用の際は、お問い合わせフォームよりご依頼ください。

出荷証明書が欲しい。

恐れ入りますが、出荷証明書の発行は行っておりません。

商品が破損していた場合、どうしたらいいですか？

お手数ですが、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームより不良状態の詳細をご連絡ください。

また、不良内容の確認や不良が確認できる画像の送付をお願いします。当社において不良が確認でき次第、返品、交換の手続きをさせていただきます。在庫がない場合は、不良分の注文をキャンセルして返金手続きをさせていただきますのでご了承ください。

なお、商品到着後8日を超えた場合、もしくは既に施工をしてしまった場合は、返品・交換は一切お受けできませんので予めご了承ください。
また上記の返品・交換の事例に起因した追加工事、工事遅延などの損害が発生した場合でも、当社では一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

【破損に関する注意事項】
商品の特性上、運送中に破損する場合がございます。
荷受けの際には、必ず中身のご確認をいただき、運送業者による破損であるとわかる場合は荷受の際に配送業者へ破損していることをお申し出ください。

領収書を発行したい

WEB領収書を発行いたします。
領収書発行につきましては会員登録が必要となります。会員マイページログイン後の「ご注文履歴」メニューから、注文履歴の「詳細を見る」をクリックしてご確認ください。
マネーフォワードケッサイ株式会社（掛け払い）をご利用のお客様は、マネーフォワードケッサイ株式会社より発行が可能です。別途こちらからお問合せください。

届いた商品の色や質感が、サイト上の画像と違います。

以下の理由により、商品画像やサンプルとお手元に届いた商品の色や柄が異なる場合がございます。

＜生産ロットの違い＞
セラミックタイルや石材は、生産ロットによって色や柄が異なる場合がございます。
商品画像の撮影やサンプルを作製した生産ロットとお手元に届いた商品の生産ロットが異なる場合があるため、イメージと異なる場合があります。
また、生産ロットによって寸法誤が生じる場合がありますが、品質基準範囲であれば返品・交換も承っておりません。

＜色の表現領域、閲覧環境の違い＞
釉薬による発色、印刷による発色、モニターなどの映像表示の発色は、それぞれ色の表現領域が異なります。
またWEBの閲覧環境により商品の印象が異なる場合があります。

施工会社の紹介をしてほしい

申し訳ございませんが、弊社では施工会社様のご紹介は行っておりません。

商品の施工方法について知りたい

恐れ入りますが、施工方法や施工費に関しては工務店様や工事店様へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
参考資料：株式会社LIXIL いいナビ 取扱・施工説明書

設計や工事をお願いしたいのですが、可能でしょうか？

申し訳ございませんが、弊社では設計・工事のご対応は行っておりません。

メンテナンス方法を知りたい

恐れ入りますが、メンナンス方法に関しては工務店様や工事店様へお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
参考資料：株式会社LIXIL いいナビ 取扱・施工説明書

商品画像をダウンロードしたい

当サイトでは、商品画像ダウンロード対応はしておりません。
必要な場合は株式会社ダイナワン 公式ホームページにてお願い致します。

※画像のダウンロードはご登録（無料）会員様向けのサービスとなります。