ご利用ガイド

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STEP2. ご購入内容の確認
お支払金額や、お届け先、希望納期、支払い方法などすべてを確認したら「注文する」をクリックします。
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STEP3. 注文完了
注文受領メールがご記入いただいたメールアドレスに届きます。内容をご確認ください。

• ドメイン指定受信を行っている携帯電話のメールアドレスでご注文された場合、店舗より送信されるメールをお客様が受信出来ない事があります。
• お送りしたメールが、迷惑メールに入っている場合がありますのでご確認ください。
• 不明点があれば「お問い合わせ」にてお送りください。

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• クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners）がご利用いただけます。
• お支払回数は１回のみとさせていただいております。
• カード会社、カード番号、有効期限、セキュリティコードの入力をお願いします。
• カード会社から届くご利用明細をご確認ください。

※当社は、クレジットカード決済を、決済代行会社であるSBペイメントサービス株式会社に委託しています。 お客様が入力されたクレジットカード情報は、暗号化通信によりSBペイメントサービス株式会社に直接送信され、当社はお客様のクレジットカード情報を一切保持いたしません。

• 振り込み手数料はお客様負担になります。
• ご注文受領時に当社よりお送りする自動返信メールの内容をご確認いただいた後、メールに記載されている指定口座（三菱UFJ銀行）へ合計金額をお振り込みください。
• お客様からのご入金が確認できましたら、商品の発送を開始いたします。
• お振込名義がご購入者様のお名前または会社名と異なる場合は、あらかじめメールにてお知らせください。
• お支払期限は申し込み確認後、5日以内の入金をお願いします。
• ご入金確認後の発送になります。5日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

ご請求方法
請求書は月末日締め、翌月2営業日に、マネーフォワードケッサイ株式会社よりメール送信されます。

お支払い方法（銀行振込）

お支払先口座	請求書に記載（マネーフォワードケッサイ株式会社の銀行口座になります。）
銀行振込手数料	貴社でのご負担をお願いいたします。
お支払期日	原則、納品日の翌月末日となります。

お支払方法（口座振替）

振替元口座	貴社申請登録の指定口座になります。
振替先口座	マネーフォワードケッサイ株式会社の銀行口座になります。
口座振替手数料	無料（マネーフォワードケッサイ株式会社が負担いたします。）
口座振替日	原則、お取引の翌月27日となります。

※新規に口座振替のご利用を希望される場合は、株式会社ダイナワンまでお問合せ頂くか、
請求書受領後にマネーフォワード ケッサイ インボックス（https://b.mfk.jp/get-start）よりお申込みください。
マネーフォワード ケッサイ インボックスには請求書送付先のメールアドレスにてログインできます。

その他

• マネーフォワード ケッサイはマネーフォワードケッサイ株式会社が運営しております。
• 法人・個人事業主の方のみご利用いただけます。
• 当サービスではマネーフォワードケッサイ株式会社が、請求業務の受託及び代金債権の収受権限の付与を受け、又は、販売元から当該債権の債権譲渡を受けて、請求書の発行や代金の回収、管理を行っております。
• 審査の結果、別のお支払方法をご提案する可能性がございます。予めご了承ください。
• 請求書の発行元およびご入金先口座名義は、マネーフォワードケッサイ株式会社となります。お間違えのないようご注意ください。
• 領収書の発行をご希望の場合、以下のお問い合わせフォームよりお問合せください。

  https://inquiry.mfkessai.co.jp/articles/others/1
  ※発行までに、1週間ほどお時間をいただく場合がございます。
  ※領収書の発行は、ご入金単位毎にお問い合わせいただく必要がございます。

• その他、よくあるご質問やお問い合わせにつきましては下記をご参照ください。

  https://inquiry.mfkessai.co.jp/
  ※ご請求の内容（お宛名、明細、金額を含む）に関するお問い合わせにつきましては、株式会社ダイナワン宛てにご連絡ください。

領収書はご希望の方に限りWEB領収書を発行いたします。
※領収書発行につきましては会員登録が必要となります。会員ログイン後の「注文履歴」をご確認ください。
※法人でマネーフォワードケッサイ株式会社（掛け払い）をご利用のお客様はマネーフォワードケッサイ株式会社より発行が可能でございます。別途お問合せください。

• 商品の配送は提携の配送業者によって行われます。
• 商品の配送料はお客様負担となります。詳しくは【送料について】をご参照ください。
• ご決済確認後、7営業日以内に発送が可能となります。
  ご注文時に納品希望日をご入力ください。時間指定がある場合は備考欄にご入力ください。詳しくは【納期について】【お届け時間の指定について】ご参照ください。
• 4トン車でのお届けが基本となります。 必ず4トン車が進入可能かご注文前にご確認ください。
  2トン車を希望される場合は備考欄にご入力ください。詳しくは【納品について】をご参照ください。
• お届け先は人が常駐している事務所や倉庫の指定をお願いします。
• 個人宅や現場への配送は行っておりません。
• 運送会社の支店止めはできません。
• 荷受ができずトラックの待機時間が発生した場合は別途費用が発生します。
• 荷受ができず商品の持ち帰り・再配達は別途費用が発生します。 詳しくは【納品について】をご参照ください。
• 商品は車上でのお渡しになります。
  お客様に荷下ろしを行っていただきます。詳しくは【荷下ろしについて】をご参照ください。

送料（税抜）

全国一律

：1ケースあたり1,000円 （ただし北海道・沖縄・離島を除く）

北海道・沖縄

：1ケースあたり1,500円

離島

：別途見積となります。

・車種指定がない場合は基本的には４トン車になります。

車種指定料（税抜）

2トン車指定料

：5,000円/台 （ただし沖縄・離島は不可）

時間指定料（税抜）

全国一律

：5,000円/台（ただし沖縄・離島は不可）

・配送時間の指定は9時～15時でお願いします。
・ご希望に沿えない場合がございます。
・早朝・夜間配送は承っておりません。

ご決済確認後、7営業日以内に発送が可能となります。

（商品や配送地域によっては7営業日を超える場合があります）

• クレジット決済の場合：ご注文確認後7営業日以内に発送が可能です。
• マネーフォワード決済（掛け払い）の場合：審査に数日を要し、審査通過後7営業日以内に発送が可能です。
• 銀行振込の場合：ご入金後7営業日以内に発送が可能です。

ご注文時に納品希望日をご指定ください。
納品希望日はご注文いただいた日から7営業日以降を、第3希望までご指定ください。
（例：本日が4/1（月）として、7営業日以降は土日祝日を除いた 4/10（水）からとなります。）
北海道・沖縄・離島の場合は10営業日以降を、第3希望までご指定ください。
配送は平日と土曜日のみ可能です。日曜日・祝日を除いたお日にちをご指定ください。

倉庫からの出荷作業が完了した時点で「商品出荷のお知らせ」をメールでお送りいたします。
※時間指定・車種指定などがある場合は、車両の確定にお時間を要しますので「商品出荷のお知らせ」メールが納品日の直前となってしまうことがございます。予めご了承ください。

納品希望日についての注意事項

• 配送は平日と土曜日のみ可能です。日曜日・祝日のお届けはできません。
• お盆、年末年始などの連休時の配達については事前にお問い合わせください。
• 納品希望日に沿えない場合がございます。
• 一部商品は発送に時間がかかる場合があります。

納品予定日についての注意事項

• 弊社よりお伝えする納品予定日は当該予定日に商品を納入できない場合がございます。
• 天候不順・配送業者の都合・その他何らかの理由により遅延する場合がございます。
• 配達の遅れなどによる損害に関しては、当社では一切の責任を負いかねます。予めご了承お願い申し上げます。

納入日とお届け先の変更について

• 着日の５日前までに下記メールアドレスまで変更依頼をお願いします。
  ５日を過ぎた場合は納品日の変更はできません。
• 北海道の場合は着日の７営業日前までに変更依頼をお願いします。
• 沖縄と離島は着日の変更はできません。

出荷に関するお問合せ：sh12286@lixil.com

平日と土曜日の9時から15時までの時間指定が可能です。

• 運送条件によっては承れないことがございますので、予めご了承ください。
• 早朝・夜間配送は承っておりません。
• お届け時間の指定は別途料金が発生します。決済後はキャンセルはできません。
  【送料について】をご参照ください。

お届け時間のお問い合わせについて
承っておりません。
時間指定の場合、道路混雑状況等により30分程度遅れる場合がございます。
指定された時間を30分過ぎても荷物が到着しない場合は下記メールアドレスまでお問合せください。

出荷に関するお問合せ：sh12286@lixil.com

納品時は、荷受人が必ず必要です。

• 納品場所は常に人がいる事務所や倉庫をご指定ください。（個人宅、現場はご遠慮ください）
• 不在置きは不可となります。
• お客様側で荷下ろしをお願いします。
• 荷受ができずトラックの待機時間が発生した場合は別途費用が発生します。
• 荷受ができず商品の持ち帰り・再配達は別途費用が発生します。

4トン車（参考：高さ 2,5～3,5m 幅 2,5m 全長 8,5～9,5m）※配送エリアにより車両が異なります。
車種指定がない場合は、4トン車での配送になります。
４トン車が大通りから納品先まで進入可能かご注文前に必ずご確認ください。

• 納品場所へトラックが進入できない場合は、車両進入可能な場所でのお渡しとなります。
• 高さ制限がある場合は、高さ制限値を明記ください、2トン車指定を薦めします。

2トン車（参考：高さ 2,1～2,5m 幅 2,2m 全長 6,7m）
4トン車が進入できない場合は、2トン車の指定をお願いします。
2トン車指定は別途料金がかかります。 決済後はキャンセルできません。【送料について】をご参照ください。

チャーター便
別途打合せさせていただきます。

車上渡しとなります。

• 荷受人が必ず必要です。お客様側で荷下ろしをお願いします。
• ドライバーは荷下ろし・搬入補助は行いません。
• ドライバーは荷物の階上げや横持は行いません。
• 余裕を持った荷受人様のご用意をお願い致します。
• 数量が多い場合や荷姿が木枠やパレット積みの場合などは特にご注意ください。
• 駐車できない場合や荷降ろしが長時間におよぶ場合はやむを得ず商品をお渡しできない場合がございます。
  その際の再配送には別途で配送費をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。
• 商品の梱包材や段ボール、パレットなどの廃材はお客様の方でご処分お願いいたします。

連絡が付かない場合は商品を持ち帰ります。

・持ち帰り手数料が発生します。

持ち帰り手数料（税抜）

全国一律

：1ケースあたり1,000円 （ただし北海道・沖縄・離島を除く）

北海道・沖縄

：1ケースあたり1,500円

離島

：別途見積となります。

・再配達は別途費用が発生します。

再配達費用（税抜）

全国一律

：1ケースあたり1,000円 （ただし北海道・沖縄・離島を除く）

北海道・沖縄

：1ケースあたり1,500円

離島

：別途見積となります。

ご対応出来ません。

個別にお見積りさせていただきます。下記メールアドレスまでお問合せください。

出荷に関するお問合せ：sh12286@lixil.com

決済方法によって変更・キャンセルが可能な期間が異なります。

• クレジット決済及びマネーフォワード決済（掛け払い）の場合：ご注文後は変更・キャンセルができません。
• 銀行振込の場合：お客様が銀行振込をした時点で変更・キャンセルができません。

配送についての変更は、【配送について】をご確認ください。

以下の場合は、商品の返品・交換を承ります。

• 商品引渡し時点で商品が割れていた
• 注文した商品と違う商品が届いた
• 届いた商品が不良品だった

お手数ですが、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームより不良状態の詳細をご連絡ください。
また、不良内容の確認や不良が確認できる画像の送付をお願いします。当社において不良が確認でき次第、返品、交換の手続きをさせていただきます。在庫がない場合は、不良分の注文をキャンセルして返金手続きをさせていただきますのでご了承ください。

なお、商品到着後8日を超えた場合、もしくは既に施工をしてしまった場合は、返品・交換は一切お受けできませんので予めご了承ください。
また上記の返品・交換の事例に起因した追加工事、工事遅延などの損害が発生した場合でも、当社では一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

破損に関する注意事項
商品の特性上、運送中に破損する場合がございます。
荷受けの際には、必ず中身のご確認をいただき、運送業者による破損であるとわかる場合は荷受けの際に配送業者へ破損していることをお申し出ください。

お客様都合による返品・交換について
以下の場合は、返品・交換は承っておりません。

• 届いた商品の色や柄がカタログや画像のイメージと異なっていた。
• 届いた商品の色や柄がサンプルと異なっていた。
• 使用する数量や商品が変更になったなどのお客様都合の返品・交換。

以下の理由により、商品画像やサンプルとお手元に届いた商品の色や柄が異なる場合がございます。

＜生産ロットの違い＞
セラミックタイルや石材は、生産ロットによって色や柄が異なる場合がございます。
商品画像の撮影やサンプルを作製した生産ロットとお手元に届いた商品の生産ロットが異なる場合があるため、イメージと異なる場合があります。
また、生産ロットによって寸法誤が生じる場合がありますが、品質基準範囲であれば返品・交換も承っておりません。

＜色の表現領域、閲覧環境の違い＞
釉薬による発色、印刷による発色、モニターなどの映像表示の発色は、それぞれ色の表現領域が異なります。
またWEBの閲覧環境により商品の印象が異なる場合があります。